Marketing w firmie sprzątającej

Znalezienie klienta nie tylko w branży usług utrzymania czystości, ale w ogóle w branży usługowej jest najczęstszym problemem dla firm ( szczególnie dla tych jednoosobowych bez kapitału i doświadczenia ).

Sposobów docierania do klientów jest wiele. Jedne są bardziej, a inne mniej skuteczne. Nie będę się rozpisywał na temat tego jak powinien wyglądać marketing, bo jest to tak szeroki temat, że można by książkę o tym napisać.
Podzielę się kilkoma własnymi doświadczeniami w tym temacie.

Ogłoszenia w prasie lokalnej.

Jednym z pierwszych działań jakie podjąłem, aby dotrzeć do klientów było zamieszczanie ogłoszeń w lokalnej prasie ( Wiadomości Rudzkie ).

Ogłoszenia dotyczyły mycia okien. Już w pierwszym tygodniu zadzwonił pierwszy klient i trafiło mi się kilkanaście okien do umycia. Nie miałem wielu klientów z ogłoszeń w prasie, ale i tak w moim przypadku opłacało się umieszczać ogłoszenia.

Ogłoszenie kosztuje ok. 50 zł. I ukazuje się raz w tygodniu przez miesiąc plus jeden tydzień gratis. Wystarczy jeden nawet najmniejszy klient w miesiącu i już na tym zarabiam.

Ulotki.

Na początku robiłem sam zwykłe ulotki na komputerze. Nocą wsiadałem na rower i rozklejałem po mieście. Ulotki dotyczyły tylko mycia okien. Po każdej takiej nocnej akcji miałem przynajmniej jeden telefon następnego dnia i czasami trafiało się zlecenie, ale na dłuższą metę było to trochę męczące. Dziś już tego nie robię.

Po jakimś czasie zainwestowałem ok. 800 zł. w 20.000 profesjonalnie wykonanych, kolorowych, dwustronnych ulotek. Ulotki reklamowały usługi związane z ogólnopojętym sprzątaniem. Roznosiłem je w różnych miejscach. Bloki mieszkalne, osiedla domków jednorodzinnych, centra handlowe, markety. Najwięcej ulotek rozniosłem pod takimi marketami jak Obi, Castorama, Praktiker. Ludzie robiący zakupy w tych marketach najczęściej coś remontowali i pozyskiwałem tym sposobem zlecenia na sprzątanie poremontowe.

Jaki był efekt pracy z ulotkami?

Powiem szczerze, że spodziewałem się dużo większego odzewu, ale i tak byłem zadowolony, ponieważ akcja z ulotkami i tak dała mi zarobić. Dostałem np. zlecenie mycia okien w jednej ze szkół w Gliwicach. Zyski z tego jednego zlecenia pokryły wszystkie wydatki związane z inwestycją w ulotki. Każdy następny klient z ulotek, to był już czysty zysk. Niektórzy dzwonili nawet rok po akcji z ulotkami, a więc w moim przypadku inwestycja w ulotki się opłaciła.

Internet.

90% klientów pozyskuję przez internet.
Działanie jakich się podejmuję to:

- ogłoszenia drobne w lokalnych portalach i serwisach ogłoszeniowych ( bardzo dużo ogłoszeń )

- profile i ogłoszenia w serwisach pro-biznesowych takich jak np. Oferia lub Favore

- udzielanie się na serwisach społecznościowych takich jak goldenline i facebook

- udzielanie się na forach dyskusyjnych ( np. biznesforum )

- strona internetowa

- prowadzenie blogów

Najwięcej klientów dociera do mnie z ogłoszeń drobnych i blogów, które prowadzę.

Kontakt osobisty.

Jest to bardzo skuteczny sposób pod warunkiem, że robi się to dobrze i systematycznie. Zawsze staram się mieć przy sobie wizytówki i wykorzystuję różne okazje. Kiedy np. widzę pod marketem, albo na stacji benzynowej gościa, który wsiada do swojego BMW, to podchodzę i wręczam wizytówkę wyjaśniając, że zajmuje się czyszczeniem i pielęgnacją tapicerki skórzanej.
Jeszcze nikt nie odmówił mi przyjęcia wizytówki. Zawsze staram się zostawić po sobie miłe wrażenie.

Kiedy przejeżdżam koło obiektu lub domu, który jest remontowany również zatrzymuję się i wręczam wizytówkę lub wsuwam pod drzwi ulotkę reklamową.
Niektórzy robią ofertę na kartce A4, potem to laminują, podpinają wizytówkę i odwiedzają biurowce zostawiając swoją ofertę.

Panorama firm.

Totalna porażka. Dałem reklamę na pół strony i zero odzewu przez cały rok. Była to najdroższa reklama z zerową skutecznością.

 Polskie książki telefoniczne.

To samo. Żadnego efektu.

Referencje.

Najlepsi klienci to są klienci z referencji, ale na takich klientów trzeba sobie zapracować i trochę poczekać. Im dłużej jestem na rynku tym więcej mam zleceń z referencji. Zadowolony klient jest najlepszą formą reklamy.

Reasumując najlepiej docierać do klientów różnymi sposobami jednocześnie. Połączenie wielu sposobów naraz daje najlepsze efekty.